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四建地產(chǎn)組織員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀公開課
發(fā)表日期：2016-10-24 閱讀：3118 次


      10月28日、29日及11月4日、5日，四建地產(chǎn)在公司大會議室分兩期開展了“員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀”公開課，四建地產(chǎn)和萬盛物業(yè)全體員工以及營銷置業(yè)團隊共110余人參加了培訓(xùn)。
    面對嚴(yán)峻的市場競爭形勢，企業(yè)要生存發(fā)展，對內(nèi)要提升管理水平和員工素質(zhì)，對外要提升服務(wù)意識和專業(yè)形象。為此，公司在年初即制定了要面向全員、尤其是營銷及物業(yè)窗口員工進行職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)計劃。公司聘請的培訓(xùn)團隊來自大國之禮學(xué)院，該學(xué)院創(chuàng)立于2004年，專注政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究，曾走訪調(diào)研過全國近千家政務(wù)窗口單位，協(xié)助各級黨政機關(guān)窗口工作人員提升形象、素質(zhì)。為做好培訓(xùn)工作的針對性，學(xué)院咨詢師團隊在培訓(xùn)前通過暗訪的形式分別調(diào)研了四建地產(chǎn)的三個營銷中心和萬盛物業(yè)的三個客服中心，對置業(yè)現(xiàn)場、物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場及人員整體形象采集了大量的培訓(xùn)素材，為保障培訓(xùn)效果打下了良好的基礎(chǔ)。
    課程首日的培訓(xùn)內(nèi)容是《員工職業(yè)素養(yǎng)與卓越執(zhí)行力塑造》，來自大國之禮學(xué)院的鄭奕老師通過理論講授、視頻分享、案例分析、互動討論等培訓(xùn)工具，對職業(yè)素養(yǎng)的四個元素（道德、誠信、技能、心態(tài)）以及如何培養(yǎng)職業(yè)能力（價值導(dǎo)向、以身作則、溝通技巧、注重細(xì)節(jié)、追求卓越）進行了深入講解。課程次日的培訓(xùn)內(nèi)容是《服務(wù)禮儀導(dǎo)入》，重點講解了儀容、儀表、儀態(tài)，以及員工與客戶、業(yè)主的溝通禮儀，對緊急輿情處置的規(guī)范辦法等內(nèi)容。課程最后，參訓(xùn)員工分組對所學(xué)內(nèi)容進行了情景演繹，并評出優(yōu)勝獎予以獎勵。培訓(xùn)結(jié)束之后，培訓(xùn)師還將回到前期暗訪現(xiàn)場，對員工的服務(wù)禮儀、儀容儀表和工作環(huán)境進行為期一周的督導(dǎo)，確保培訓(xùn)效果得以落地執(zhí)行。
    本次培訓(xùn)是四建地產(chǎn)組織的第一次面向全體員工的培訓(xùn)課程，也是四建地產(chǎn)內(nèi)部管理大講堂的重要組成部分。徐總非常重視本次培訓(xùn)工作，在開班儀式上對培訓(xùn)工作和參訓(xùn)員工提出了嚴(yán)格要求，并專門抽身參加了第二期培訓(xùn)的全部課程。所有參訓(xùn)員工按要求統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，嚴(yán)格簽到、請假制度，并在學(xué)習(xí)過程中積極配合講師的互動要求，培訓(xùn)過程輕松熱烈，向外界展示了良好的企業(yè)形象，保障了學(xué)習(xí)效果。